سوالات متداول

نحوه خرید و راهنمای کاربری

در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد نمایید (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

از نوار منوی بالای سایت به کتگوری یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، توضیحات تکمیلی و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن “افزودن به سبد خرید” کالا را سبد خرید خود اضافه نمایید.

برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته وارد نمایید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره فاکتورتان قابل پیگیری است.

برای خرید از لیلیان مد، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر است.

جهت پرداخت خود می توانید از سه روش درگاه پرداخت بانکی ، کیف پول مجازی و درگاه اسنپ پی اقدام نمایید.

می توانید با انتخاب گزینه شارژ کیف پول از حساب کاربری خود، آن را از طریق درگاه بانکی شارژ و با انتخاب گزینه کیف پول در صفحه پرداخت،فرایند خرید خود را تکمیل نمایید.

می توانید با انتخاب درگاه اسنپ پی در صفحه پرداخت کالای مد نظر خود را به صورت اقساطی ( چهار قسط ) بدون کارمزد پرداخت نمایید.
برای توضیحات بیشتر و شرایط خرید اعتباری می توانید به سایت اسنپ پی مراجعه نمایید.

ارسال و تحویل

ارسال کالا در روزهای عادی هفته در تهران تا دو روز کاری و در شهرستانها تا پنج روز کاری توسط پست ارسال میشود و با درنظر گرفتن شرایط پستی تحویل میگردد.
در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد با تاخیر بیشتری ارسال گردد که قبل از ارسال به سمع و نظر مشتری خواهد رسید .

ارسال رایگان فقط شامل سفارش‌‌‌‌هایی با ارزش بیش از پانصد هزار تومان در تهران و دیگر شهرستان ها می‌باشد و درغیر اینصورت هزینه ی ارسال با پست ۴۰۰۰۰ تومان می باشد .

با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری،در سایت HTTP://TRACKING.POST.IR می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.

بازگشت کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های مجموعه لیلیان مد بوده است . همه تلاش ما این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد ، با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به مرجوع کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که در مدت ۷ روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام نمایید.
لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس ازفروش با شماره ۰۹۰۵۳۴۰۲۷۶۵ در واتس آپ در ارتباط باشید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش لیلیان مد جدا خودداری نمایید.
در صورت بروز هرگونه مشکل (ایراد ، زدگی ، مغایرت سایز و مدل با سفارش مشتری) ، هزینه ارسال بسته مرجوعی به عهده شرکت لیلیان مد می باشد و در غیر اینصورت هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره ، عینک ، ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند.
لباس های زیر و مایو مردانه، زنانه و بچه گانه.
اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

کالای سفارش داده شده با سایت از نظر ظاهر و اطلاعات مغایرت داشته باشد .
سایز مورد نظر شما تحویل داده نشده باشد .
به هرعلتی ،کالا مورد پسند مشتری واقع نشود و یا از سفارش خود منصرف گردد.
درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها پرو شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد و قابلیت فروش مجدد را داشته باشد .
انواع کیف ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند قابل بازگشت هستند.

در صورت تایید مرجوع کالا توسط تیم پشتیبانی لیلیان مد ، مبلغ مذکور به درخواست مشتری به کیف پول مجازی سایت و یا طی سه روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.

استان تهران – شهر تهران – خیابان دولت – سه راه نشاط – خیابان اخلاقی غربی – کوچه شریفی – نبش کوچه شکوفه – پلاک ۲۳
تلفن تماس : ۲۶۳۵۸۳۴۷-۰۲۱
واتساپ لیلیان مد : ۰۹۰۵۳۴۰۲۷۶۵
کدپستی : ۱۹۳۹۷۸۴۷۷۱

در صورت خرید از طریق درگاه آیدی پی و یا درگاه بانکی می توانید به صورت حضوری در فروشگاه های لیلیان مد به آدرس های ذیل مراجعه نمایید:

استان خراسان رضوی – شهر مشهد – خیابان احمدآباد بین عدالت و دادگر – پلاک ۱۶۲ – فروشگاه دبنهامز
تلفن تماس : ۳۸۴۵۳۰۰۸-۰۵۱

استان خراسان رضوی – شهر مشهد – انتهای خیابان خیام شمالی – خیابان بهارستان پنجم – مجتمع تجاری تفریحی سیتی استار
تلفن تماس : ۳۷۵۷۸۳۴۶-۰۵۱

استان فارس – شهر شیراز –  میدان سنگی – خیابان ستارخان – ساختمان دبنهامز
تلفن تماس :۳۶۴۸۱۵۵۸-۰۷۱