آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای مجموعه لیلیان مد بوده است . همه تلاش ما این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد ، با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به تعویض یا مرجوع کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام نمایید.
کالاهای زیر قابل بازگشت نیستند :
- زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره ، عینک ، ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند.
- لباس های زیر و مایو مردانه، زنانه و بچه گانه.
کالا های قابل بازگشت :
- اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
- کالای سفارش داده شده با سایت از نظر ظاهر و اطلاعات مغایرت داشته باشد .
- سایز مورد نظر شما تحویل داده نشده باشد .
- به هرعلتی ،کالا مورد پسند مشتری واقع نشود و یا از سفارش خود منصرف گردد.
در موارد ۱ تا ۳ هزینه مرجوعی به عهده لیلیان مد میباشد و در مورد ۴ ، هزینه ارسال و مرجوعی از حساب مشتری کسر میگردد.
شرایط مرجوعی کالا :
لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس ازفروش با شماره 09053402765 در واتس آپ در ارتباط باشید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش لیلیان مد جدا خودداری نمایید.
- درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها پرو شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد و قابلیت فروش مجدد را داشته باشد .
- انواع کیف ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل بازگشت هستند.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط لیلیان مد ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری به اطلاع مشتری خواهد رسید ودر صورت تایید، مبلغ مذکور به کیف پول مجازی و یا به حساب مشتری واریز خواهد شد .
- در صورت مرجوع حضوری مبلغ در کارت refund شارژ خواهد شد که طی یکسال قابل استفاده در فروشگاه های حضوری لیلیان مد می باشد.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و لیلیان مد در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
- آدرس و تلفن تماس برای مرجوع غیر حضوری :
استان تهران – شهر تهران – خیابان دولت – سه راه نشاط – خیابان اخلاقی غربی – کوچه شریفی نبش کوچه شکوفه پلاک 23
تلفن تماس : 26358347-021
واتساپ لیلیان مد : 09053402765
کدپستی : 1939784771
- آدرس و تلفن شعب برای تعویض و مرجوع حضوری :
استان خراسان رضوی – شهر مشهد – خیابان احمدآباد بین عدالت و دادگر پلاک ۱۶۲ فروشگاه دبنهامز
تلفن تماس : 38453008-051
استان خراسان رضوی – شهر مشهد – انتهای خیابان خیام شمالی – خیابان بهارستان پنجم – مجتمع تجاری تفریحی سیتی استار
تلفن تماس : 37578346-051
استان فارس – شهر شیراز – میدان سنگی – خیابان ستارخان – ساختمان دبنهامز
تلفن تماس :36481558-071